修理について
- ガラスの修理対応について
- ガラスなので、落としたり強い衝撃が加わると割れてしまう場合がございますが、この耐熱ガラスは修理ができます。詳しくはこちらのページからご確認ください。
- 修理について
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もしガラスや金具の破損があった場合、修理が可能です。
基本の修理費用は1点1,650円（税込）となりますが、金具の素材や種類によっては、 以下のとおり別料金となります。
修理 基本費用 1,650円（税込）（※2023年4月1日改定）
K10 ガラス修理 ・金具修理 3,300 円（税込）
K18 ガラス修理 ・金具修理 5,500 円（税込）
金箔 ガラス修理 ・金具修理 5,500 円（税込）
パール ガラス修理 ・金具修理 3,300 円（税込）
詳しくは、こちらよりご確認ください。
金属アレルギー対応について
- アレルギー対応 チタンポストのご案内
- 通常のメッキ金具では金属アレルギーが出てしまうという方へ向けて、ご購入時1,100円（税込）でお組替えを承っている、チタン製パーツのご紹介をいたします。詳しくはこちらのページからご確認ください。
注文について
- ご注文方法について
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ご注文方法について
商品のご注文は以下の手順にて行うことができます。
1.ご希望の商品ページで、商品の個数を入力し「カートへ入れる」をクリックします。
2.「商品がカートに追加されました。」と表示されましたら、「カートを見る」、「ご購入手続きへ進む」のどちらかを選択してください。
「カートを見る」を選択した場合→カートへ入れた商品の全てが表示されます。注文商品が正しく表示されているか確認し、「ご購入手続きへ進む」をクリックしてください。
「ご購入手続きへ進む」を選択した場合→カートに入っている商品が含まれた状態でご注文手続きへ進みます。
3.ご注文手続きのページへ移動したら「注文者情報の入力」、「お届け先の選択」、「お届け日時の選択」、「お支払い方法の選択」を行ってください。
※既に会員登録済みの方はログイン情報を入力してください。ポイントの獲得・利用が可能になり、お客様情報が自動で反映されます。
※会員未登録でご希望の場合は、「会員規約、個人情報の取り扱いについてに同意して会員登録する」を選択しパスワードを設定してください。
※その他に何かご希望やご質問などがあれば備考欄にご記入ください。
4.ご注文の内容確認が完了しましたら、最後に「注文内容を確定する」をクリックしてください。
以上の手順でご注文は完了します。完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお送りいたします。
- 予約注文品について
- 本サイトで販売する商品の中には、在庫のご用意がある商品と、ご注文をいただいてからガラス職人が逐次おつくりさせていただく予約注文の商品がございます。予約注文のものは、ガラス職人が逐次おつくりいたしますので、出来次第の発送になります。（お届けまで約１ヵ月前後が目安になります）
- お支払い方法について
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代金引換
ご注文製品と引き換えに代金を配達員にお支払いいただく方法です。
代引手数料は、合計ご注文金額が3,300円（税込）以上の場合、弊社が負担させていただきます。3,300円（税込）未満の場合、330円（税込）がかかります。
※代金引換でのお届け時ご不在で、商品が弊社へ返送されてきた場合、1週間以内にご連絡がつかなければ自動的にご注文キャンセル扱いとなりますのでご了承くださいませ。
※一部の離島地域にて、代金引換をお取り扱いできない地域がございます。おそれ入りますが該当の離島地域の場合は、お電話にてお問い合わせいただくか、クレジットカード決済をご利用ください。また、海外への配達は承っておりませんのでご了承ください。
クレジットカード決済
※クレジットカードでのお支払いは「一括払い」のみの取り扱いとさせていただきます。
Amazon Pay
Amazonアカウントに登録されているカード情報や配送情報を使用してお支払いいただく方法です。
配送・送料について
- お届けについて
-
ご注文製品のお届けは通常、運送会社（佐川急便またはヤマト運輸）が代行配達いたします。
ご注文製品は、原則としてご注文確認後、翌営業日～１週間以内にお届けします。
※運送会社のご指定はいただけませんのでご了承ください。
※パーツ組替希望や予約注文の場合、夏季・年末年始・土日・祝日のご注文は上記よりお時間をいただく場合がございます。
※営業時間外のご注文は翌営業日の扱いとさせていただきます。
- 配送時間
-
配達時間は下記の通りご指定いただけます。
※お支払い方法が『代金引換』で時間指定のない場合は、時間指定なしで出荷させていただきます。
[ 配達予定時間 ]
午前中 14：00～16：00 16：00～18：00 18：00～21：00 19：00～21：00
※ご不在の場合は、「不在連絡表」がポストに入りますので記載の運送会社営業所までお問い合わせください。ご希望の日時に再配達いたします。
- 送料について
-
合計ご注文金額が3,300円（税込）未満＝ 全国一律550円（税込）
合計ご注文金額が3,300円（税込）以上＝ 送料無料
返品・交換について
- 返品・交換について
-
返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、下記「問い合わせ先」までご連絡ください。
ご連絡をいただいてから、1週間以内に当店宛てにご返送をお願いしております。
ご返送先の住所など、くわしくはご連絡をいただき次第お客さまへお伝えいたします。
※下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねます。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
・商品到着から1週間以上過ぎている商品
・使用済みの商品
・商品不備以外によるご返品やご交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
【当店の不手際により不備が発生した場合】
商品の破損など、当店の不手際により不備が発生した場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品（ご返金）として対応いたします。
お手続きの手順は以下の通りです。
1.商品到着後1週間以内に下記の内容を、メールまたはお電話にてご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・交換OR返品の理由
・注文番号
（ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております）
2.当店よりご返品の手順について、ご案内をいたします。
3.当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。
※必ず事前にご連絡をいただけますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、ご返品ご交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承ください。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」確認ができる方法でご返送ください。恐れ入りますが、ガラス商品につき破損しないように梱包に注意して返送いただけますようお願いいたします。
4.ご返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品として対応させていただきます。
【お客様のご都合による返品の場合】
お客様のご都合による返品につきましては、ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。
なおこの場合のお手続きの流れは以下の通りです。
1.商品到着後1週間以内に下記の内容を、メールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・返品の理由
・注文番号
（ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております）
2.当店よりご返品の手順について、ご案内をいたします。
3.当店宛てに、商品をご返送いただきます。（この際の送料はお客様負担となります）
※必ず事前にご連絡をいただけますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、ご返品ご交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承ください。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」確認ができる方法でご返送ください。恐れ入りますが、ガラス商品につき破損しないように梱包に注意して返送いただけますようお願いいたします。
4.ご返品商品の到着を確認次第、ご返金の処理をさせていただきます。
HARIO Lampwork Factory
HARIOランプワークファクトリー株式会社
オンラインショップ係
〒103-0011
東京都中央区日本橋大伝馬町2-11 イワサキ第2ビル6F
HARIOランプワークファクトリー（株）アッセンブリールーム
TEL 03-6661-1750
＊お電話の受付時間は平日11:00～18:00となります。
お問合せ lwf-info@hario.com
- ご注文のキャンセルについて
-
お荷物の出荷手続きが始まっていない場合のみ、当店にてご注文キャンセルをお受けいたします。
お荷物の発送準備完了後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
会員登録について
- 会員登録（会員ログイン）について
-
当店では、ご注文時に「会員登録」をしてお買い物を楽しんでいただく事をおすすめしております。
会員登録をしていただくと、「ログイン」から「マイページ」をご利用いただけます。
会員のメリットは以下の通りです。
1.お買い物時にご利用いただけるポイントを進呈いたします。
2.ご注文の際は、メールアドレスとパスワードの入力のみで、お届け先等のお客様情報の入力が不要です。
※登録内容を変更する場合は、「会員ページ」に入り、会員情報登録を編集してください。
※退会をされる場合は、「会員ページ」最下部の「退会する」ボタンをクリックしてください。
メールマガジンについて
- メールが届かない場合
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注文確認メールや会員登録の完了メールなど、HARIO Lampwork Factoryからのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
1.メールアドレスのご確認
ご記載いただいたメールアドレスが誤っている場合もございます。
1文字でも誤りがございますとメールが届きませんので、今一度メールアドレスをご確認くださいませ。
2.自動で受信拒否設定されている（携帯電話・スマートフォンメールアドレスをご利用のお客さま）
メールが自動で受信拒否として設定されている可能性がございます。
「onlineshop@hario-lwf.com」、「info@hario-lwf.com」、「lwf-info@hario.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
詳細は下記をご参照ください
auのお客さま / docomoのお客さま / softbankのお客さま
3.フィルタリング機能により自動で迷惑メールとして処理されている（PCのメールアドレスをご利用のお客さま）
メールが自動で迷惑メールとして設定されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認いただくか、ご利用の設定のご確認をお願いいたします。
詳細は下記をご参照ください
Gmailのお客さま / Yahoo!メールのお客さま / Hotmailのお客さま
4.ご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている
お客さまのメールサーバーの容量が一杯になり、メールの受信ができなくなってしまっている可能性がございます。
ご自身でサーバー上の不要なメールを削除していただくか、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメール提供元などにお問い合わせください。
5.セキュリティーソフトなどによって迷惑メールとして処理されている
セキュリティソフトをご利用の場合、自動返信メールを迷惑メールと判断して迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
ソフトウェアの種類や設定によっては、受信拒否や削除されている場合もございますので、お使いのソフトウェアをご確認ください。
上記のいずれの項目にもお心当たりがなくメールが届かない場合、大変お手数ではございますがContantもしくは下記問い合わせ先までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
Contactはこちら
オンラインショップ担当
TEL 03-6661-1750
＊お電話の受付時間は平日11:00～18:00となります。
お問合せ lwf-info@hario.com
ポイントについて
- ポイント付与について
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会員登録をしたお客様が、当店でお買い物をしていただきますと、次回のお買い物をするときに使えるお得なポイントを進呈いたします。
・お買い上げ金額100円毎に1ポイントを進呈いたします
・ポイント使用時には、1ポイント毎に1円割引になります
※ポイントの対象となるのは、商品のみです。送料は対象外です。
※商品をご返品された場合は、付与されたポイントもキャンセルとなります。
※ポイントに有効期限はございません。
包装・ラッピングについて
- 包装個箱について
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HARIO Lampwork Factoryのガラスアクセサリーは、下記のような貼り箱に入っています。
シリーズや種類により箱の色やサイズが異なります。
※都合により変更となる場合もございます
- ギフトラッピングについて
-
当店は有料にてギフトラッピングを承っております。
ご希望の方は、各商品ページにございます「ラッピング」の項目で商品ごとにご選択ください。
ラッピングの仕上がりについて
基本は、写真のように商品を白色の少しざらざらした風合いの包装紙でつつみ、赤色の紙紐をかけて、オリジナルシールを貼付しております。
なお、商品の形状により変更になる場合がございますが、ラッピング方法については、当店におまかせください。
＊admiラッピングについてはこちら
＊2024年8月1日（木）より、ギフトラッピングを有料化ならびに一部価格の改定をさせていただくこととなりました。
詳しくはこちらをご覧ください。
メッセージカードの対応について
ご希望のお客さまに以下の写真のメッセージカードをお付けさせていただきますので、ご購入の際、備考欄に明記ください。
＊メッセージ印字サービス終了のお知らせ（2024年6月13日付追記）
配送先を贈り先のかたに指定し、直接配送される場合のメッセージカード印字サービスは、誠に勝手ながら終了させていただくこととなりました。 ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。
なお印字されていない状態のメッセージカードについては、引き続きお付けすることが可能でございますので、ぜひご利用いただけますと幸いです。
その他
- サイトマップ
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